Ügyfélkezelés és értékesítés

Az „Ügyfélkezelés és értékesítés” című e-learning képzés célja, hogy gyakorlatorientált tudást biztosítson mindazok számára, akik napi szinten kerülnek kapcsolatba ügyfelekkel, partnerekkel, vagy részt vesznek a cég szolgáltatásainak, termékeinek értékesítésében.

A kurzus során a résztvevők megismerik az ügyfélkapcsolati folyamatok főbb lépéseit, a professzionális kommunikáció alapelveit, az ügyféligények felismerésének és kezelésének módját, valamint az értékesítési folyamat lépéseit – a kapcsolatfelvételtől a zárásig. Külön modul foglalkozik az ügyfélpanaszok kezelésével, a konfliktuskezeléssel, valamint az utánkövetés fontosságával.

A képzés kitér a vállalatra jellemző ügyfélkommunikációs elvekre, a személyes és telefonos kapcsolattartás irányelveire, valamint a hiteles, bizalmon alapuló partneri kapcsolatok kialakításának módszereire. A tananyag célja, hogy a résztvevők ne csak technikákat sajátítsanak el, hanem egy olyan szemléletet is, amely hosszú távon erősíti a cég ügyfélcentrikus működését.

A képzés végén egy összefoglaló kérdéssor segíti a tudás elmélyítését, a sikeres teljesítést követően tanúsítvány igazolja az elsajátított ismereteket.